ก่อนที่จะสร้างเว็บไซต์ต้องรู้จักลูกค้าออนไลน์ ให้ดี มีชัยไปกว่าครึ่ง


ก่อนที่จะเริ่มทำเว็บไซต์ อยากจะให้คุณเข้าใจถึง ธรรมชาติของ “ผู้เข้าชมเว็บ” (Web Visitors) และ สถิติน่าสนใจของการใช้เว็บไซต์ ก่อน เพื่อที่คุณจะได้ปรับแผนการตลาดออนไลน์ของคุณให้ตอบสนองกับพฤติกรรมของผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์เหล่านี้

วัยรุ่นใจร้อน
ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยธรรมชาติ จะใจร้อน อยากทราบข้อมูลสินค้า บริการที่เขาสนใจโดยทันทีทันใด และสามารถตอบสนองความต้องการของเขาได้เลย ดังนั้นเว็บไซต์ของคุณต้องบอกชัดเจนเลยว่า เว็บไซต์ของคุณขายอะไร โดยเฉพาะ “หน้า Homepage” หรือหน้าแรกของเว็บไซต์ต้องบอกทุกอย่างที่คุณเป็น เพราะถ้าลูกค้าเข้ามาที่หน้า Homepage และหาข้อมูลไม่เจอว่าเว็บไซต์คุณทำอะไร ก็จะออกไปจากหน้าเว็บไซต์ของคุณทันที ดังนั้นวิธีแก้คือ ต้องบอกที่หน้า Homepage เลย ว่าเว็บไซต์ของคุณขายอะไร เขาจะได้ไม่รีบออกไป มีผลการวิจัยชิ้นหนึ่งบอกว่า ผู้ที่เข้ามาหน้าเว็บไซต์จะใช้เวลาอยู่ในแต่ละหน้าเพียงแค่ 5 วินาที แสดงว่าเว็บสวยแค่ไหน ถ้าให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน ก็เป็นเว็บที่ลูกค้าจะไม่ให้ความสนใจ ดังนั้นเว็บไซต์ของเราต้องสามารถให้ข้อมูลข่าวสาร ที่ต้องการสื่อสารไปยังผู้รับสาร ได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว ครบถ้วน เท่านี้ก็เรียกว่าเป็นเว็บไซต์ที่มีคุณภาพแล้ว

เบื่อง่าย หน่ายเร็ว
เว็บไซต์ที่มีข้อมูลที่ไม่น่าสนใจ ไม่มีจุดเด่น เหมือนกับเว็บไซต์คู่แข่งอื่นๆ ของคุณ หรือเนื้อหาในเว็บไซต์ไม่ได้รับการอัพเดทเป็นเวลานาน ทำให้เว็บไซต์ของคุณดูน่าเบื่อ เพราะไม่มีความแตกต่างเกิดขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับเว็บไซต์อื่น เว็บไซต์นั้นก็ไม่ชวนให้น่าติดตามอีกต่อไป ดังนั้นคุณต้องทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าสนใจ มีความโดดเด่นเมื่อเทียบกับคู่แข่ง และหมั่นอัพเดทข้อมูลข่าวสารบนเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้ที่เข้าเว็บไซต์มาแล้ว กลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์บ่อยๆ

ความจำสั้น
เนื้อหาบนเว็บไซต์ต้อง สั้น กระชับ ดึงดูดความสนใจ ไม่ควรยืดเยื้อเกินไป อาจจะใช้ Banner ที่ไม่ใหญ่เกินไป และเขียนคำโฆษณาบน Banner ของคุณ ให้ผู้เข้าเว็บไซต์จำ Banner นั้นได้ แทนที่คุณจะใช้วิธีอธิบายหรือพรรณนาเป็นประโยคยาวๆ

ชอบดูผ่านๆ ไม่ชอบอ่านละเอียด
ในความเป็นจริง ผู้เข้าเว็บไซต์จะไม่อ่านเนื้อหาทั้งหมด แล้วคลิกมาที่เมนูล่างสุดของเว็บ เขาจะดูผ่านๆ เท่านั้น อาจจะอ่านไปเพียง สอง หรือสามบรรทัดแล้วไม่อ่านต่อ แต่จะโทรมาถามเลยก็ได้ ดังนั้นการสร้างเมนู Contact us หรือข้อมูล ให้ลูกค้าติดต่ออยู่ด้านบนจึงเป็นเรื่องสำคัญ และโยงไปถึงการจัดวาง Layout หน้าเว็บไซต์ก็เป็นสิ่งที่สำคัญมาก เปรียบได้กับการมีหน้าร้านซึ่งจะต้องมีการจัดวางและตกแต่งให้ดี คุณจึงจำเป็นต้องคิดว่าพื้นที่ของเว็บไซต์จะจัดอย่างไรให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด การจัดวางนั้นก็ควรให้ยึดหลักการสร้างความประทับใจ ความเข้าใจในเนื้อหา และความสะดวกในการติดต่อเจ้าของเว็บไซต์ให้มากที่สุด

ขี้ระแวง
ปกติผู้เข้าเว็บไซต์จะกลัวโดนหลอก และมีความระแวงก่อน ดังนั้นคุณต้องบอกเขาว่าคุณน่าเชื่อถืออย่างไร เช่น หากเป็นเว็บไซต์ขายสินค้าแบบ e-Commerce ก็ควรได้รับการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับทางกรมพัฒนาธุรกิจการค้ากระทรวงพาณิชย์ และแสดงโลโก้บนเว็บไซต์ของคุณ เป็นต้น

เมื่อเราเข้าใจผู้บริโภคในอินเทอร์เน็ตมากขึ้น การออกแบบหน้าเว็บไซต์ของเราก็ต้องยิ่งระมัดระวังมากขึ้นด้วย เว็บที่สวยบางเว็บ อาจจะสร้างความยุ่งยากให้กับทั้งลูกค้าและผู้ดูแลเว็บ เช่น กรณีที่เว็บไซต์นั้นมีการเขียน Code เพื่อให้เว็บไซต์แสดงผลในรูปแบบที่หวือหวามากขึ้น หรือการใช้ Flashและ Animation ที่ดูสวยแปลกตา แต่ข้อเสียคือไม่สามารถเล่นได้บนอุปกรณ์บางประเภทอย่างเช่น iPad และ iPhone เป็นต้น แม้ความสวยจะมีส่วนที่ช่วยดึงดูดสายตา แต่เว็บที่ดีควรแข่งกันที่ความชัดเจนในการนำเสนอ รวมไปถึงเนื้อหาในส่วนต่างๆ มากกว่า

This entry was posted in สินค้าและบริการ and tagged , . Bookmark the permalink.

Comments are closed.